大戸屋のタブレット注文が「分かりづらい」と波紋　『チキンかあさん煮』が「鶏肉ページに無い」とユーザー戸惑い

大戸屋の大人気メニュー『チキンかあさん煮』が終売したと誤解するユーザーが続出。注文タブレットの「鶏肉」カテゴリページに表示されないことが原因と思われる。

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2026/09/01 10:30

秋山はじめ

商品をスムーズに探す際に役立つのが「ジャンル」によるカテゴライズ。しかし、企業側と消費者の「意識の違い」が、思わぬ混乱を招いてしまうケースも少なくない。

現在X上では、大戸屋の注文タブレットの表示内容に疑問の声が上がっているのだ。

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■大戸屋の店員、毅然とした態度が称賛

ことの発端は、とあるXユーザーが投稿した大戸屋に関するポスト。

大戸屋にて、高齢男性がタッチパネルに触ろうともせずに「おい！注文！」と怒鳴ったところ、従業員が「タッチパネルからお願いします」と、案内したという。

すると、男性は「こんな面倒臭いこと、やってられるか！」と反論。こちらを受け、従業員は「自分でやってください。あなたみたいな客の面倒みる方がよっぽど面倒です」と、言い切ったそうで、「時代は変わった、これで良い」と、称賛の言葉を綴っていた。

こちらのポストを受け、Xユーザーからも同じく称賛の声が相次いでいたのだ。

■人気メニューを「終売した」と誤解する人も…

しかし一方で、「大戸屋のタッチパネルは使いづらい」という疑問の声も散見され、中には「この客の気持ちも分かる」といった同情の声までも上がっていたのだ。

中でも注目を集めているのが、漫画家・能田達規氏が投稿したポスト。

老害過ぎ！
で、今日数年ぶりに大戸屋に行った私。1番人気の「チキンかあさん煮定食」。でもタッチパネルでかあさん煮が見当たらないんです。チキンだから当然「鶏肉」カテゴリーにあると思うじゃないですか⋯無いんですよ。
正解は「お魚・土鍋」カテゴリー。
「鶏肉」にも重複させろ！UIが悪い。 https://t.co/LpfYjJJ2Ym pic.twitter.com/bdJ5rMgWYd

— 能田達規 (@tatsukino) August 27, 2026

「老害過ぎ！」と男性客の態度を指摘しつつ、「で、今日数年ぶりに大戸屋に行った私。一番人気の『チキンかあさん煮定食』。でもタッチパネルでかあさん煮が見当たらないんです。チキンだから当然『鶏肉』カテゴリーにあると思うじゃないですか⋯無いんですよ。正解は『お魚・土鍋』カテゴリー。『鶏肉』にも重複させろ！ UIが悪い」と続け、大戸屋の注文形式に対する不満を綴った。

大戸屋店頭で能田氏と同様の不満を覚えた経験があるユーザーも多いようで、当該ポストには「先日大戸屋に行ったら、本当にUI使いづらかった」「大戸屋に限らず、最近の飲食店は使いづらいメニュー画面が多い」「現物見れば『土鍋』で納得するけど、商品名だけ見たら『鶏肉』だと思うよな」「こういう場合、両方のカテゴリーに入れるべき」といった疑問の声が多数寄せられている。

中には、「『チキンかあさん煮定食』無くなったのかと思って今まで諦めていたのに…そんな所に。盲点過ぎる」といった声も確認でき、同メニューを「終売した」と誤解していたユーザーも存在するようだ。

■大戸屋は「回答控える」

そこで今回は、注目を集めた『チキンかあさん煮定食』含む商品カテゴライズの詳細について、株式会社大戸屋に取材を打診したが、残念ながら同社からの取材回答は得られなかった。

なお、同メニューはタブレットだけでなく、紙のメニューでも「鶏肉」メニューのページにカテゴライズされている。

しかし、パラパラとめくっているだけで自然と全てのページを確認できる紙メニューと比べ、タブレットのメニューでは指を細かく動かす「操作」という若干の手間が生じる。そのため、他ページを確認するのが億劫であったり、「異なるカテゴライズに分類されている」という事実に思い至らなかったユーザーも少なくないのではないだろうか。

紙のメニューが淘汰されつつある飲食店の注文事情。店側とユーザーの感覚のズレが無くなることを願いたい。