マクドナルド、7月から全店で「無料カスタマイズ終了」説にユーザー困惑 マック公式も「現在は終了」認める
7月よりマクドナルドの「多め」「少なめ」カスタマイズの提供が終了するとネットで話題に。日本マクドナルド公式の「よくある質問」を見ると…。
自分好みの注文ができるのが、カスタムオーダー最大の利点。「ここではこのカスタムで注文する」というルーティンが決まっている人もいるだろう。
現在ネット上では、7月よりマクドナルドのカスタマイズルールが「大幅に変更された」とし、話題を呼んでいるのだ。
■「多め」「少なめ」カスタムが廃止に？
1日、グルメ系アカウントをはじめとする多数のXアカウントが「7月1日よりマクドナルドでは、カスタマイズオーダーの提供内容が変更されます」という旨のポストを投稿。
その内容は、バーガー類のソース・オニオン・ピクルスの「多め」「少なめ」、ポテトの塩「多め」「少なめ」および「別でお渡し」、ドリンク類の氷「少なめ」、ソフトツイストのカップ提供が終了になるというものだった。
なお、バーガー類のソース・ピクルスの「抜き」、ポテトの塩「抜き」、ドリンク類の氷「抜き」といった「◯◯抜き」カスタマイズは引き続き対応されるという。
■「公式の発表」が見当たらないが…
これらの情報を受け、X上にはマックユーザーからの嘆きの声が多数上がっていた。
しかし、いずれの投稿にも公式ソースとなるURLは添付されておらず、「マクドナルド」「カスタマイズ終了」といったワードでググっても、マクドナルド公式ページからの発表はヒットしなかった。
「マクドナルド 北砂アリオ店」が営業する「北砂アリオ」公式サイトにて、前出のカスタマイズルール変更に関する通知が発表されている様子が確認できたが、2日夕方時点で同ページは削除されている。
そこで今回は、マクドナルド公式サイト内の「よくあるご質問」ページ「バーガーについて」の回答内容を確認してみよう。
■マック公式は「現在サービスを終了」
当該項目では「『ピクルス多め』『ソース多め』みたいなオーダーの仕方もできるって本当？」という質問が取り上げられており、こちらに対する回答は「誠に恐れ入りますが、『多め・少なめ』のカスタマイズにつきましては、現在サービスを終了しております。『抜き』のご要望については引き続き承っておりますので、お気軽にお申し付けください」というものであった。
これはマクドナルドに限った話ではないが、近年はチェーン店員の気遣いや柔軟なサービスを受けた利用客が、その内容をSNSに「裏技」として紹介し、イレギュラーな形で広まってしまうケースも珍しくない。
それはもちろん「いつでも」「どの店舗でも」受けられるサービスでは無いのだが、中には「自分以外の人はサービスを受けているのに…」とクレームを入れたり、無理を通す人物も少なからず存在するのではないだろうか。
こうした風潮を受け、チェーン各社では対応の「より細かいマニュアル化」に取り組んでいるのかもしれない。
■執筆者プロフィール
秋山はじめ：1989年生まれ。『Sirabee』編集部取材担当サブデスク。
新卒入社した三菱電機グループのIT企業で営業職を経験の後、ブラックすぎる編集プロダクションに入社。生と死の狭間で唯一無二のライティングスキルを会得し、退職後は未払い残業代に利息を乗せて回収に成功。以降はSirabee編集部にて、その企画力・機動力を活かして邁進中。
X（旧・ツイッター）を中心にSNSでバズった投稿に関する深掘り取材記事を、年間400件以上担当。道路・鉄道ネタに関する取材で、国土交通省や都道府県警、全国の道路事務所、鉄道会社に太いパイプを持つ。
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（取材・文／Sirabee 編集部・秋山 はじめ）
