味や接客がよくても… 約9割が「お店のトイレ」で”ありえない”と思うこと
飲食店や商業施設のトイレを使うときに、やはりきれいであってほしいのが本音のところだろう。
飲食店やカフェを訪れた際、料理や接客だけでなく店の清潔さにもポイントを置く人は多いだろう。なかでも「トイレの清潔さ」は、印象を大きく左右するようで…。
■約9割「トイレが汚いと…」
Sirabee編集部が全国の10〜60代の男女608名を対象に調査を実施したところ、「トイレが汚いとそのお店のイメージが悪くなる」と答えた人は全体の94.1％にのぼった。
ほとんどの人が、トイレの清潔さを重視している。そこから、店全体の衛生管理やサービスの質まで想像してしまう人も多いのかもしれない。
■味も雰囲気もよかったのに
カフェのトイレで不満を抱いた20代女性は、「前に行ったカフェは、雰囲気も味もよかったんです。しかしトイレに入ったら床は濡れていて、あまりきれいとはいえない状況で…。前の人の使い方が悪かったのかもしれませんが、私は不衛生に思えてしまいました」と振り返る。
お店のイメージが悪くなってしまったようで、「お店自体の印象がよかったので『また来たい』と思っていたのですが、そのトイレを見た瞬間からそんな気持ちは薄れていってしまったんです。味の記憶よりもトイレが汚かったことが頭に残ってしまい、それから行くことはありませんでした」と続けた。
■ある程度の汚れは…
ある程度の汚れは仕方がないと考える30代男性は、「トイレが少し汚れていたとしても、混雑していたらある程度は仕方ないと思うんです。掃除のタイミングにもよると思うので、そこまで神経質にならないようにはしています。もちろん、お店側がきちんとした対応をした上での話ですが…」と語る。
さらには、「もちろんあまりにひどい状態だったら嫌ですけど、ちょっとトイレットペーパーが落ちているくらいなら汚いとは思わないようにしていますね。そのようなのは清掃というよりも、使う人の問題であることのほうが多いので…」とも話していた。
■トイレが印象を左右
Xでも、「飲食店でトイレ汚いのは…、確かに印象悪いね」や「まぁ何気にトイレは重要だからねぇ～。トイレが汚いと印象悪いよね」など汚いトイレに批判的な意見が多く見られた。
さらには、「トイレがきれいな飲食店は好印象」や「トイレにナプキン置いといてくれる飲食店って、だいたい店内もトイレも清潔感あってきれいだよね」ときれいなトイレを称賛する声もあった。
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（取材・文／Sirabee 編集部・ニャック）
調査対象：全国10代～60代の男女608名
