期待して行った美容室　「客を立たせたままカット」の荒業で最悪の仕上がりに…

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■口コミレビューは「最低」が続出

翌日、過去通っていた別の美容室に写真を送り相談したところ「これは明らかな失敗。休憩時間に切ってあげるから今日来て」と無料で手直ししてくれたというが、Aさんは今も鏡を見ると短すぎる髪型にショックを受けるという。

その話を聞いた記者が、改めて件の美容室を同サイト内で検索したところ、口コミレビューの約3分の1が最低ランクである「星1つ」という異常な状態だとわかった。

コメントも辛辣で、「こんなにひどい美容室初めて」「全てが雑すぎ」「態度の横柄さに驚愕。怖くて、じっと耐えている時間が辛かった」など詳細なやりとりをつづった長文が並んでおり、「申し訳ありません」「早急に改善して参ります」という店側の空虚なレスが目立って見えた。

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■「少し切る」程度のオーダーを

初めて行く美容室。仕上がりにおいて少々の食い違いは覚悟の上だが、ここまでオーダーと違う髪型になってしまった場合、客はどう対応すべきなのだろうか。

都内で美容師をしている40代男性は、「写真を見ると明らかに不自然。怖いかもしれませんが、失敗した店に行って直してもらうか、店側に明らかな落ち度がある場合は返金交渉するのが一番です」と話す。

「気持ち的に怒りを覚える展開ですが、店に乗り込んで『金返せ』とやると恐喝行為になってしまい店側に有利となる。見せたイメージ写真と仕上がりを再度見比べさせ、冷静に交渉するのが重要。今回のケースだと、別店舗で手直ししてしまっているので、『そこまで悪くないじゃないですか』と開き直られるケースも想定できる。失敗されたカットのまま、再び店に行くのが良いのです」（40代美容師）。

また一方で、大手美容サイトを見る際は、割引価格だけに注目しないようにとも警鐘を鳴らす。

「いいお店も掲載されていますが、中には割引コースのカットを新人美容師に担当させる店もあります。Aさんを切ったのは店長とのことですが、客が立った状態でカットするような店なので、クーポン利用客を練習台としか見ていなかったのでは。いつもの店ではなく、仕方なく行った他店の場合は“少し切る”くらいのオーダーがモアベターです」（前出・40代美容師）。