ドラッグストアで会計をする年配客　「店員に浴びせた罵声」に耳を疑う

新型コロナウイルスの感染が日々確認される中、つい先日「トイレットペーパーの供給が不足する」といったデマが拡散されたことにより、ドラッグストアなどで混乱が起こった。

それに関係し『Yahoo！知恵袋』では、ドラッグストア店員と名乗る人からある相談が寄せられている。

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■対応に追われる店員

ドラッグストアの店員をしているという投稿者。トイレットペーパーの品薄が続く中、ごくたまに入荷され店頭に並んだ途端、店を訪れた客が一斉に手にとってレジに並ぶ、といった日々が続いたよう。

上司と投稿者の二人体制で勤務していた際、上司は入荷されたトイレットペーパーを陳列し、客に「一人一つまで」と促す作業につき、投稿者は一人でレジを担当していたそうだ。

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■一人でレジ対応していると…

レジにトイレットペーパーを手に持った客が何十人と並ぶ中、レジ対応をしていると、一人の年配の客がリップクリームを1つ持ってレジに来たため、商品をスキャン。

品数も少なく小さな商品のため、袋に入れずテープで良いか確認したところ、「袋入れるのが普通だよね？　あなた頭大丈夫？」と嫌味を言われてしまったそうだ。

その後会計し、お釣りを渡すもなかなか受け取らないなど年配客の対応に困る投稿者。そうこうしている間に、レジを待つ客はどんどん増える一方だが、年配客はなかなかその場を離れようとしない。

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■「移動してください」と伝えると…

年配客の行動に、ついイラッとしてしまったという投稿者は「申し訳ございません。次のお客様がお待ちですので、移動していただいてもよろしいでしょうか」と伝えたそう。

すると、年配客の怒りが爆発し「俺だって客だ！　違うのか？　お前は何様なんだ！」さらに罵声を浴びせてきたという。

その後、なんとかその場を離れてもらえたようだが、投稿者はこの時を振り返り「私の言い方が悪かったのはわかっております」と反省しつつ「私はこの時なんと言うべきだったのでしょうか」「アドバイスありましたらよろしくお願いします」と意見を求めた。

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■ドラッグストアに取材した

この投稿を受けて、ユーザーからは「対応に間違いはない」「気にしないことです」と、励ましの声が多く寄せられている。

新型コロナウイルスの影響で、マスク不足やデマ情報が流出し、ただでさえドラッグストア店員の苦労が耐えないなかのクレーム。現在トイレットペーパーの在庫が徐々にうるおい始めているが、混乱は収まりつつあるのだろうか。

しらべぇ編集部は某大手ドラッグストアの広報に、現在の在庫状況や店舗の混乱ぶりなどについて話を聞いた。

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■「混乱は収まりつつあるが…」

製紙会社も「トイレットペーパーの不足はありえない」と断言しているとおり、実際にドラッグストアにも在庫が届き始めている。

そのことを受けて、広報担当者は「以前は開店前からトイレットペーパーを求めて並ぶお客様もいたが、今ではそれもなくなり通常に戻りつつある」とのこと。

また、これまで客から在庫についてなど多く問い合わせが来ていたものの、トイレットペーパーの在庫が充分に確保されていることを各メディアが報道することにより、そういった問い合わせも減ったそう。

しかし、これは地域によるようで、まだまだ混乱にバラつきはあるようだ。こういった混乱は、今回のようなトラブルに繋がる可能性も充分あり得るだろう。

一刻も早く事態が収束し、こういったトラブルやクレーマーが減ることを願うばかりだ。