イラッとされやすいタクシー運転手って？　3つの傾向が判明

急用、仕事帰りに、終電を逃して……。など様々なシチュエーションで利用されているタクシー。電車やバスなどに比べ運賃が高く、「運転手が話しかけてくる」という特徴がある。

「どちらまで？」の行き先確認に限らず、世間話や個人的な質問など内容も様々。道を間違えるようなこともあるが、それを「人間味」と捉える人もいれば、しっかりしてほしいと思う人もいるだろう。

しらべぇ編集部では、タクシーの運転手に対するイライラについて、全国20〜60代の男女1,378名に調査を実施した。

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■年齢が上がるほど礼儀を気にする？

「イライラしたことがある」という人は20代だと20％程度に留まったが、50代、60代以上となると40％近くにまで増えている。前者はタクシーに乗ること自体少ないのかもしれないが、ここまで差がつくのはそれだけの理由ではないだろう。

20代にとってのタクシー運転手は親子ぐらい歳の離れているような年代だが、50、60代ともなれば同世代。同じ人生のベテランであればミスは見逃せないということか。

では「イライラした」具体的な理由は何なのか。大きく3つの理由に分かれた。

①接客態度が悪い

「少しタメ語」（男性20代）

「礼を言われなかった」（女性20代）

「態度や言葉遣いがありえないほど悪かった」（女性30代）

イライラする割合が少ない20代や30代でも、運転手の礼儀は気になる様子。確かにお金を払っているのだもの。運転手もいくら年下であろうと「お客様」として扱ったほうがよさそうだ。

「挨拶がなかった。大きな荷物があったのに、出てこないままだったので自分で積み込んだ」（女性50代）

「行き先を言っても返事もしないで無愛想」（男性60代）

50代以上からも礼儀を気にする声が多く聞かれた。タクシーに乗る目的は「移動のため」というのがほとんどだろうが、せっかくならサービスのいい運転手に当たりたい、という傾向は強いようだ。

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■カーナビあるのに…

②道を知らない

「カーナビを使っていながら一本道を間違えて目的地に到着できず、その分のお金を請求された」（女性20代）

「道を知らない。大周りをされた」（男性30代）

「道を指示したにもかかわらず、高速に間違って乗ってしまった」（男性50代）

道を知らないという、運転手がそれでいいのか？　と不安にさせられる回答の数々。礼儀を欠かれてもイライラするだけで済むが、道に迷われるのは予定にも響いてくるので改善してほしいものだ。

③意図的な遠回り

「やたらと遠回りした挙句、停めるのも何度もやり直し、なかなかメーターを止めない」（男性20代）

「わざと道を間違えているときがある」（男性50代）

「無愛想でラジオを聞きながらスピードを出し、明らかに遠回りの道を行こうとする運転手」（女性60代）

「遠回り」という声の多くに「わざと」という言葉もついてきた。ごまかそうとしても乗客にしっかり意図は伝わり、印象を悪くしている様子。

接客態度に気をつける・道を把握する・遠回りをしない……当たり前のことにも思えるが、意外と成っていない運転手も多いのかもしれない。

逆に言えばそこさえ気をつければ信頼もより強固に？　もしタクシー会社の人が読んでいたら参考にしてほしい。